Visa long séjour

Bonjour, 

Tout d'abord je remercie tous ceux qui pourront me répondre 

J'ai déjà posée cette question sur quelques forum, mais je suis restée sans réponse... 
je vous raconte donc mon histoire en ésperant que vous pourrez m'aidez 

Merci d'avance ! 

Donc, 
J'ai la nationalité française, 
Je me suis mariée en Turquie, j'ai passé mes 3 rendez vous à l'ambassade de France à Ankara au 3 ème rendez vous on nous a dit qu'il faut faire une demande de visa long séjour pour mon conjoint et qu'il devait suivre des cours de français. 

Il est allé en cours de français à obtenu son diplôme qu'il a donné a l'ambassade. 
On lui a dit qu'il sera appelé prochainement pour venir retirer son visa. 

Mais le problème c'est que la semaine d'après mon mari apprend par un des ses ami que toute les personnes qui étaient avec lui en cours de français ont été appelés le même jour et ont tous retirer leur visa (sauf nous qui n'avons pas été appelés). 

J'ai essayer d'appelée l'ambassade, ils m'ont donné le numéro du "service visa", mais je peut passer toute ma journée à appelée, ils ne répondent pas... 

Donc je voulait savoir comment cela se passe. 
Qui donne le visa? Est-ce la France/mairie de quartier qui renvoie un document pour confirmer le visa ? 
Si le visa est refusé somme nous appelés? 
Y'a t-il déjà eu des personnes dans mon cas? 

Si vous savez quelque chose, pourriez-vous le partager avec moi s'il vous plaît ? 
J'en ai vraiment marre; je n'en peut plus... ;( 

Merci pour avoir pris le temps de me lire, J'attend impatiemment vos réponses à bientôt