Le métier de caissier

Le métier de caissier est un des métiers qui requièrent beaucoup de patience, un bon sens relationnel, de la rapidité et paradoxalement de la concentration, s’il consiste à tenir la caisse d’une entreprise ou d’un local administratif. Parler de métier de caissier c’est plus communément parler de grande surface. Mais connaissez-vous le métier de caissier sous toutes ses facettes ?

Le travail de caissier

Etre caissier, comme son nom l’indique sans difficulté, c’est tenir une caisse. Un caissier désigne ainsi un employé dont la tâche est de comptabiliser les prix de tous les produits qu’un client désire acheter et qu’il aura présentés à la caisse afin de les facturer et ensuite les payer. L’appareil que le caissier utilise est un écran doté d’un clavier sur lequel il tape le prix des achats et d’un tiroir dans lequel est encaissé le paiement du client et duquel il soustrait également la monnaie de la facture. Grâce à l’évolution de la technologie datant de la fin du XXè siècle, les lecteurs de code-barres affichées sur les produits facilitent le travail des caissiers qui passent les produits devant ces lecteurs afin que le prix des articles soit automatiquement enregistré en un rien de temps.

Il est à noter que la technologie de dernier cri n’offre pas d’avantages aux entreprises de grande distribution comme les grandes surfaces uniquement, si les autres sociétés comme les fast-foods de grande renommée sont elles-mêmes dotées de caisses constituées par des appareils à écran tactile lié à un tiroir automatique et dans lequel le nom de chaque article est directement enregistré, le caissier n’ayant plus qu’à appuyer sur la mention respective. Rappelons qu’auparavant la tâche des caissiers consistait à lire le prix affiché sur chaque article à acheter, avant de le taper sur le clavier de la caisse, une action qui ralentissait effectivement leur travail et par la même occasion augmentait les erreurs de frappe de leur part, aboutissant à des réclamations concernant les prix affichés sur les tickets de caisse et freinant ainsi la circulation rapide des clients. Par ailleurs, une caisse est de nos jours protégée des vols grâce à différents moyens dont l’application d’un code secret lié à l’ouverture de la caisse et qui n'est généralement connue que par le caissier et les autres responsables de l’entreprise en question uniquement.

Autres tâches du caissier

Les tâches du caissier ne se limitent plus à la tenue de la caisse, dans la mesure où les factures sont souvent réclamées par les clients et doivent en conséquence être imprimées par ce premier. En outre, les bons de réduction offerts aux clients et dont ils souhaiteraient profiter au moment de leur passage à la caisse représentent également une fonction supplémentaire pour le caissier, puisque les réductions sont alors à appliquer, induisant des calculs de remise à effectuer sur le prix des articles concernés. Toutefois, les différents bons de réduction ne sont pas les seuls intérêts dont un client peut profiter, si la carte de fidélité existe, elle aussi, attribuant des points de fidélité en vue d’une remise également lorsque le client aura atteint une certaine somme totale d’achats et que le caissier devra tout autant prendre en compte. Pour parler de l’accueil de la clientèle, sachez qu’un caissier se doit d’avoir le sens de la rapidité, de la concentration, et un sens aigu des relations humaines notamment, qui lui permettra de rester courtois envers les clients dans quelle circonstance que ce soit.

Il est à noter que le mot courtois implique dans la mesure du possible le sourire et la cordialité envers le client. Car en effet, des incidents comme de mauvais calculs ou le blocage automatique de la caisse peuvent à tout moment survenir, suscitant, dans certains cas, l’impatience des clients. L’attitude courtoise du caissier, quel que soit le comportement de l’acheteur, sera en effet un bon marketing qui incitera le client à revenir malgré tout et protégera l’image de l’entreprise. En somme, outre ces qualités que nous venons de citer, les capacités dont un caissier doit être doté et dont il doit faire part dans sa tâche sont la rapidité, le sens de l’organisation, la maîtrise de soi, le sens du contact, la concentration et la ponctualité. Tant d’aptitudes requises qui prouvent que le métier de caissier est une dure tâche mais surtout un métier admirable, si l’on note également les maux de têtes liés aux différents bruits dans l’entreprise, les tensions dans les bras et les crampes dans les doigts, qui sont des sacrifices que le caissier supporte pour la clientèle.

Les conditions de travail du caissier

En ce qui concerne le salaire du caissier, sachez que celui-ci est équivalent au SMIC. Notons également que le contrat auquel le caissier est lié est, dans la plupart des cas, un contrat à durée déterminée et à temps partiel, notamment pour les sociétés à activité saisonnière comme les stations balnéaires. Si le métier de caissier est un métier absolument admirable, celui-ci est plus spécialement apprécié des femmes, une raison pour laquelle le métier est habituellement plus connu sous le genre féminin, soit une « caissière ». Les études statistiques ne démentent pas ces faits mais le prouvent même, si les grandes distributions comptent près d’un peu moins de 200 000 caissières.

Par ailleurs, comme nous l’avons vu plus haut, un caissier doit être doté de plusieurs compétences à partir du moment où son poste est polyvalent. En effet, la gestion de la caisse, avant et après l’encaissement, la comptabilisation des rentrées des versements et le remplissage des documents relatifs à la comptabilité relèvent des fonctions qui l’attendent impérativement à la fin de la tenue de la caisse, sans compter un éventuel étiquetage des produits ou encore la distribution dans les rayons. En conclusion, les autres conditions de travail du caissier exigent qu'il doit être prédisposé : à des heures de travail irrégulières, à redoubler d’effort durant les jours d’affluence comme les jours du week-end où l'on observe un rythme plus stressant que pendant les autres jours de la semaine, étant donné que le métier de caissier requiert une capacité de production qui sera prise en compte par ses supérieurs.

Le saviez-vous ?

Le métier de caissier est un métier qui offre des perspectives d’évolution dans l’entreprise en question et en cas d’absence de la formation requise, une expérience dans la restauration est toujours prise en compte pour celui qui veut tenir une caisse. Enfin pour votre gouverne, sachez qu'un bon caissier est capable de traiter 3 articles en 10 secondes et de s’occuper du client suivant après 2 à 3 minutes !

Article rédigé par géraldine pour Bloc.com - Publié le 18/06/2008