Darty, le contrat de confiance

La chaîne française de magasins Darty est spécialisée dans la vente d'électroménager et d'électronique. Fondée par la famille Darty, l'enseigne totalise aujourd'hui plus de 200 magasins dans toute la France.

L'enseigne Darty a été créée en 1957 en région parisienne par trois jeunes frères : Natan, Marcel et Bernard Darty. Leur devise : « Un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui ». C'est en partant de cette idée simple que l'empire Darty a prospéré. Dès la création, les trois frères Darty décident de proposer des prix bas, la livraison et le dépannage rapides. La première boutique qu'ils ouvrent à Montreuil est dédiée aux postes de radios et de téléviseurs. La seconde ouvrira ses portes en 1965 à Paris dans le quartier de Belleville.

Forts de ces premières expériences, les trois frères décident en mai 1968 de passer à la vitesse supérieure en ouvrant à Bondy en région parisienne une grande surface spécialisée en électroménager sur 800 m2. Cette ouverture est associée à la création du premier service SAV. Le succès est au rendez-vous et en 1969, l'enseigne crée et installe à Pantin une filiale grossiste en produits électrodomestiques (CAPROFEM).

Le contrat de confiance

En 1973, la famille Darty lance un nouveau concept commercial fort qu'elle baptise « Le contrat de confiance ». Ce concept marque un tournant déterminant dans l'histoire de l'entreprise Darty. Il engage l'enseigne par écrit à garantir à ses clients le prix, le choix, les services. Cet engagement fort devient la marque de fabrique de Darty et fédère les énergies des collaborateurs tout en associant l'enseigne à une identité forte. A cette époque, Darty reste de taille modeste puisque l'enseigne ne compte qu'un entrepôt, 11 magasins et 908 collaborateurs. Le mouvement impulsé par le contrat de confiance permet à l'entreprise de démultiplier ses ventes. Darty se lance alors dans de nombreuses ouvertures de magasins et renforce son S.A.V, Darty en démultipliant les relais régionaux . Ainsi, entre 1975 et 1986, l'entreprise crée six sociétés régionales (Darty Rhône-Alpes, Darty Nord-Pas-de-Calais, Darty Alsace-Lorraine, Darty Normandie, Darty Provence-Méditerranée, Darty Ouest).

Le succès de l'enseigne va grandissant ce qui lui permet d'entrer en bourse en 1976. L'enseigne compte alors 20 magasins pour 1845 collaborateurs. Fin 1986, Darty représente 83 magasins et emploie 6.201 collaborateurs.

Les salariés actionnaires

En avril 1988, Darty fait le pari ambitieux de lancer une OPA pour permettre à ses salariés de devenir propriétaires de leur entreprise. L'opération rencontre un véritable succès puisque 90 % des 6 521 salariés y participent pour détenir 56 % du capital. La même année, Darty ouvre son 100ème magasin. L'année suivante, Darty devient le premier distributeur de France à parrainer une émission de télévision (la météo). En 1993, Darty intègre le groupe européen Kingfisher. L'enseigne diversifie ses services pour devenir distributeur de solutions multimédia. Le site internet de l'entreprise est lancé en 1996. En 2004, l'enseigne dépasse le seuil symbolique des 200 magasins et des 10 000 collaborateurs. Darty dans la foulée ouvre quelques points de vente à l'international (Italie et Suisse).

Le saviez-vous ?

Ces dernières années, Darty multiplie les initiatives avec la création de services de prestations numériques en 2005, la création de la DartyBox en 2006, puis la mise en orbite de Darty Services, Darty Cuisine et de la Carte Client Darty en 2007.