Le client est roi chez Amazon.fr

Amazon.fr est un site de boutique en ligne. Il regroupe plusieurs boutiques et les produits sont très diversifiés allant des jeux vidéo aux articles de cuisines et de maison. Certes, Amazon.fr facilite bien la vie tant sur le produits que sur le mode de paiement. Il n’est plus questions ainsi de dépenser son temps à faire ses courses : perte de temps dans les embouteillages, dans le choix des articles dans les rayons, dans la file d’attente devant la caisse. Pour accéder à tous les services de ce site, il s’agit tout simplement d’y ouvrir un compte.

Présentation du site Amazon.fr

Amazon.fr est le site Web du groupe Amazon. C’est un site francophone toutefois trois langues sont quand même utilisées pour faciliter l’accès au site par les non francophones dont les français, l’anglais et l’allemand. Au début le site voulait être un promoteur de livres c'est-à-dire que ce sont les livres qui tiennent la plus importante place dans les rubriques. Aujourd’hui le service est beaucoup plus diversifié et le site est beaucoup plus visité.

Amazon.fr a été fait pour faciliter les courses et satisfaire la clientèle. Aussi il s’agit alors d’un site dont le système de navigation est très simple et le site est ergonomique. Grâce à cet accès facile aux informations, tout le monde peut faire ses achats sur ce site. En outres les produits présentés sur le site sont à l’image de la cible. Par exemple quand on entre dans la rubrique musique, les plus jeunes peuvent choisir l’acheter des DVD de musique rap, les plus âgés choisissent plutôt les artistes légendaires comme Jacques Brel ou Edith Piaf.

Si Amazon.fr est plus performant aujourd’hui c’est que le site a hérité des six (6) belles années d’expériences de « Amazon.com ». Grâce à cela tout a changé : il y a un choix beaucoup plus larges de produits et répondant exactement aux besoins des internautes. Grâce à la rubrique « vos z’envie de cadeaux », les clients informent les responsables du site sur les articles qui les intéressent. Et le site met alors en ligne toutes les informations sur l’article le plus demandé pour être vendu.

Les produits présentés sur Amazon.fr

Les articles sont divers : les jeux vidéo et les jouets, les livres en français et en anglais, des montres et de bijoux, des CD et DVD de musiques et de films, des logiciels et consommables informatiques, des articles de cuisines et de maisons. Au fait on peut retrouvés généralement des produits destinés à la famille et aux loisirs.

Le prix de chacun des articles est affiché sur le site. Souvent il est plus bas que la concurrence. Malgré cela, ces produits sont de qualité. Les nouveautés affluent en masse et les soldes, les meilleures ventes sur chaque article sont affichées dans les pages d’accueil. Les internautes seront toujours au courant des futures parutions et les bonnes affaires.

Les produits sont décrits brièvement. Les informations sont compréhensibles, clairs et concis. Elles sont mises à jour toutes les heures, elles évoluent donc en temps réel. Grâce à cela les internautes peuvent acheter les articles 24heures sur 24heures. Sur Amazon.fr, un seul clic suffit à faire que le produit vous appartienne. Ainsi les commandes peuvent être passées soit en ligne, soit par téléphone. Le délai de rétractation est de 30 jours.

Les services sur Amazon.fr

Après la commande c’est le paiement. La transaction se fait dans la confidentialité. Toutes les informations personnelles sont tenues secrètes et la rubrique pour le paiement est très sécurisée. Aussi il n’y a aucun risque que d’autres personnes malfaisantes, les pirates, puissent enregistrer vos numéros de compte bancaire. Le paiement peut se faire sous différentes formes : soit par carte bancaire (carte bleue, VISA, Eurocard / Mastercard, American Express) soit par chèque.

Amazon.fr dispose aussi un système de fidélisation de la clientèle efficace : les chèques cadeaux et les livraisons presque gratuites. La livraison est gratuite si la commande est supérieure ou égale à 20 euros et que le produit n’est pas à livrer dans les 24h qui suivent la commande. Généralement, le client reçoit son colis dans les 48heures et tout au plus tard dans les trois jours qui suivent la commande. Sinon le client paiera 9,99 euros pour une livraison dans les 24h pour un produit disponible sous 24h.

Les responsables des boutiques tiennent parfaitement à satisfaire les clients. Ainsi ils préparent les produits de façon à ceux qu’ils répondent à leurs demandes. Alors ils emballent les cadeaux si c’est ce que les clients veulent, ils acceptent aussi le retour d’un article et les remboursent, bien sûr, sous certaines conditions. En même temps ils lui font d’autres propositions afin de le retenir.

Le saviez vous ?

Amazon.fr est l’un des sites francophones les plus visités de boutiques en ligne. Ses produits diversifiés font de lui un petit supermarché virtuel. Il facilite bien des choses : d’un seul clic tout est là, tout est réglé. En outres mis à part la vente, Amazon.fr font des offres de collaborations : c'est-à-dire que il recherche des vendeurs en ligne, et des gens qui peuvent proposer des produits depuis leurs site Web.

Article rédigé par Ludivine pour Bloc.com - Publié le 15/02/2008