eDreams.fr, agence de voyage très controversée

eDreams est une agence de voyage en ligne basée en Espagne. Depuis 2006, le site Internet eDreams.fr propose les billets d’avion les moins chers du marché. Une stratégie qui a fait sa réputation dans l’Europe entière. Pourtant, de nombreux clients se plaignent du comportement du voyagiste. Les forums regorgent d’avis négatif sur eDreams.fr et sur ses méthodes. Les tarifs avancés seraient fictifs et ne serviraient qu’à appâter les clients. Difficile de connaître la vérité, mais la plus grande prudence semble de mise… eDreams est une agence de voyage en ligne espagnole, fondée en 1999.

L’entreprise eDreams

La société eDreams (Vacaciones eDreams SL) a été créée en mars 1999 par Javier Pérez-Tenessa de Block et James Hare, au cœur de la Silicon Valley. Un an plus tard, l’entreprise s’installe à Barcelone et lance son agence de voyage en ligne, edreams.es. Très rapidement, elle se développe et investit dans des bureaux en Italie, à Milan. Le site edreams.it est mis en ligne à la fin de l’année 2000. En 2003, l’entreprise eDreams rachète l’agence en ligne travelonline.it et devient le plus grand voyagiste italien sur Internet. Aujourd’hui, la société eDreams est toujours dirigée par ses deux fondateurs, Javier Pérez-Tenessa de Block et James Hare. Ses bureaux officiels sont toujours situés à Barcelone et à Milan. Mais l’entreprise s’est considérablement développée et propose dorénavant des sites Internet en Angleterre, en France et au Portugal. Son chiffre d’affaires dépasse les 300 millions d’euros. eDreams est devenu leader sur la vente des vols aériens en Espagne et en Italie. Cette grande notoriété permet aussi à eDreams de vendre des espaces publicitaires sur ses sites Internet, principalement à des entreprises du secteur touristique.

L’agence de voyage en ligne edreams.fr

Lancé en 2006, le site Internet edreams.fr est donc la version française de l’agence de voyage en ligne. Il vend des produits touristiques tels que les vols aériens, hôtels, croisières, locations de voiture ou séjours. eDreams se positionne sur les voyages pas chers grâce à un moteur de recherche spécifique qui permet de comparer les différents tarifs disponibles. Il recherche les vols dans toutes les compagnies aériennes classiques (Iberia, Air France, Lufthansa…) ainsi que les compagnies low cost (Ryanair, EasyJet…). eDreams a accès aux principaux moteurs de recherche ainsi qu’aux plus grandes centrales de réservation informatiques (Amadeus, Sabre, Galileo …). Le site affirme qu’il propose les billets d’avion les moins chers, jusqu’à 80% moins chers que les agences de voyages traditionnelles.

eDreams.fr, des méthodes très critiquées

L’offre d’eDrams.fr est particulièrement alléchante. Qui ne serait pas intéressé par les vols les moins chers du marché ? Le problème, c’est que l’on trouve sur Internet d’innombrables messages de clients mécontents. Le plus souvent, la plainte repose sur l’argument du prix. En effet, les usagers disent avoir acheté des billets d’avion pas chers sur le site d’eDreams.fr. Quelques jours plus tard, on les informait que, pour des raisons diverses, la réservation n’avait pu être finalisée. Entre-temps, les prix ayant augmenté, il fallait payer un supplément pour pouvoir finaliser la commande. En clair, eDreams.fr vendrait des billets qui n’existent pas pour appâter les clients. Une fois la transaction commencée, l’agence de voyage demanderait un supplément pour arriver à un tarif qui n’est plus du tout low cost ! Ces messages sont particulièrement alarmants, d’autant plus qu’ils sont très nombreux. Gageons cependant qu’eDreams saura remettre de l’ordre dans ses affaires. Car faire autant de clients mécontents qui s’expriment sur les forums est probablement la pire campagne médiatique qu’un site Internet puisse connaître !

Le saviez-vous ?

Pour pallier à la recrudescence des litiges qui opposent dans le secteur du vol sec agences en ligne et consommateurs et faute de la protection qu'assurait la loi LEN, l'association sos voyages conseille aux consommateurs de changer leurs habitudes d'achat. Faites vos recherches comme à l'accoutumée sur les comparateurs de prix et les sites des agences en ligne, puis suivant qu'il s'agisse d'un vol simple ou à escales multiples, réservez directement auprès des compagnies aériennes ou par l'intermédiaire des agences physiques agréées IATA.

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Auteur : - Le 17 septembre 2010

Commentaires

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Caroline

Grosse arnaque !
Nous avions réservé un vol, reçu la confirmation de réservation avec le numero de reservation, le numero de vol, le mail de la compagnie aerienne confirmant notre enregistrement...mais pas les billets électroniques! Après un appel plus que surtaxé au service client avec des longs temps d attente nous apprenons qu il y a eu un problème avec notre dossier mais ils savent pas nous dire pourquoi... Si nous voulons nos billets il faut payer 320€ en plus et des frais de traitement supplémentaires!!! Tout ça pour le même vol! Et a 2 jours du départ!
Vacances annulées ....

01 mai 2013 à 00h00

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Anna

des vrais voleurs Edreams, je vous déconseille vivement de reserver via cette agence. comment porter plainte ? je souhaite un remboursement

01 avril 2013 à 16h07

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françois

Pour les avoir par téléphone, tapez les touches correspondantes à un paiement. Mesquin mais ça marche. J'ai exigé la preuve écrite du remboursement effectué suite à l'annulation de ma réservation, pour ne pas avoir précisé durant un week-end le type de bagage spécial que je voulais trimbaler (un sabre ^^). Mais après avoir lu cette page, je pense effectivement aller voir ailleurs...

05 mars 2013 à 12h05

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fkab

Des voleurs j ai réservé un Marrakech paris pour le 16.02.13 retour le 24.02.13 pas sur la liste débite de 267 euros je porte plainte arnaque personne au tel ni mail

18 février 2013 à 12h44

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Zehefiou

Bonjour,
Voila moi j'ai pris des billets pr marrakech chez edreams ne connaissant pas ce site et n'ayant jamai réserver dessus mais étant attirer comme tout le monde pour c prix, j'ai recu un mail de confirmation de reservation puis mon billet electronique aller via transavia puis mon billet electronique retour via edreams et non air mediterannee (compagnie aerienne de mon retour) c un billet electronique bizarre pas aussi bien fait que transavia j'ai un peu peur de ce billet de plus je me suis fait prélever deux fois la somme du billet aller et une fois celle du billet retour et sur mon relever de compte c ecrit que edreams et non les compagnies aeriennes.
Si quelqu'un se reconnait dans mon commentaire qu'il me le fait savoir et me dit si c normal pour les billets et comment je peux me faire rembourser c 116€ et aussi si une fois les billets electroniques obtenu g t sure de voyager tranquille.
Merci a vous

15 février 2013 à 09h49

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angela

c est la merde pr toi c est une grosse arnaque edreams pareil jai résa pr marrakech en avril il m'ont pélévé 2 fois la meme somme de 125€ et je fais que les appeler pr qu ill me rembourse ils me disent tt le tps c est une erreur ca va être fait dans 2 à 3 jrs ouvrés mais ce n'est jms le cas!!!

14 mars 2013 à 16h59

agathe

J ai trouver une adresse en inde.
Quelqu un l a deja utiliser pour un envoi de courrier?!

06 février 2013 à 10h04

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agathe

C est des voleurs et je reste.plus que polie. Il me doivent 600e.
Est ce quelqu un a une adresse pour leur envoye un courrier avec accuse de reception?!? Merci
quelqu un a deja eu un remboursement?!

06 février 2013 à 09h52

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stadtoul31

moi aussi victime de cet arnaqueur espagnol depuis le 13 juin 2012 dont j'attend toujours le remboursement du billet annulé par eux ....
contacter la répression des fraudes au 3939 ... mais sans grande garantie car c'est sur le territoire ibérique, donc compliqué !!! pour moi c'est terminé les achats à ces intermédiaires de M---- , quelqu'il soit !

03 janvier 2013 à 11h44

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Arnaquée

Je souhaite moi aussi déposer plainte contre eDreams. J'aimerai que soient connues par tous et punies ses pratiques de vol. Quelle sont les démarches à suivre si on est en province?
Merci beaucoup.

21 décembre 2012 à 20h50

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bernardoo

des voyous de premiere m'ont debite 2fois ,remboursé du 2iem 3mois après avec
194 euros de frais ,arrive a MAURICE pas de transfert hotel seulement petit dejeuner,, au lieu de demi pension tout ceci pour 8 personnes
voyez la différence NE TOUCHEZ PAS A CETTE AGENCE

16 janvier 2013 à 18h52

Invité

contactez la Direction Départementale de la protection des populations de Paris au 01.40.27.16.00., ils ont déjà des plaintes émanant d'utilisateurs de edream dont la mienne...

04 décembre 2012 à 17h36

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lenitcho

en juillet nous avons réservé 1 aller retour AJACCIO ROISSY DU 9 DECEMBRE 2012 AU 21 DECEMBRE 2012 (sachant que nous voulions rentrer le 18 mais qu'il n'y avait pas de vols avant le 21 décembre pour AJACCIO...) ceci nous a coûté la somme de 86 euros supplémentaires...
Il s'avére qu'en septembre 2012 suite a des problemes de san té, mon médecin me demande de ne pas
quitter mon domicile pendant 6 mois. j'avertis tous les intervenants, à savoir EASY JET qui au passage me fait payer la somme de 12 euros pour annulation, ensuite E DREAMS (dont je n 'avais nullement besoin d'ailleurs...) Alors rentre en piste l'assureur de la compagnie ACE CLEAMS basée en ESPAGNE, nous avions pris l'assurance annulation pour tout motif....Cette assurance nous fait remplir un dossier costaud avec demande de phot copie de notre livret de famille, photo copie de nos relevés bancaires pour vérifier si nous avions bien payé tous les frais, je leur ai envoyé des centaines de mails car chaque il manquait quelque chose, en fait je n'ai jamais reçu de réponses, ils envoyaient des mails STANDARDS qui ne répondaient à rien, ils voulaient entre autre des billets electroniques, EASY JET m'a répondu qu'ils de fournissaient pas de billet électronique, ensuite ils voulaient un bulletin individuel d'assurance que je n ai pu obtenir malgré des mails aux deux compères EASY JET et E DREAMS.......
J'ai donc repercuté à la compagnie d'assurance ACE CLAIMS ces informations, ils me repondaient toujours par un mail STANDARD sans jamais donner de réponse malgré toutes les questions que je posais pour compléter mon dossier
VOICI CE QUE VIENT DE REPONDRE ACE CLAIMS
De : claims@aceeuropetraveller.comAjouter aux contacts
A : Chère Madame Nous accusons réception de votre demande de remboursement.Après examen des conditions générales applicables et explicitement acceptées par la validation de votre achat, nous sommes au regret de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande pour le motif suivant
Vous n´avez pas apporté les documents nécessaires pour examiner votre dossier et donner une suite à votre demande de remboursement.
Vous remerciant de la confiance témoignée à notre compagnie, nous restons à votre entière disposition pour toute précision que vous jugerez utile.Veuillez agréer nos plus cordiales salutations,Département des remboursements ACE


Donc ils ne veulent pas me rembourser malgré le dossier fourni, mes problémes de santé qui sont hélas véritables etc etc............................
donc leurs assurances sont BIDONS et ils savent qu'ils ne vont rembourser personne sachant que notre vol aller retour était pour DECEMBRE 2012 et que ESAY JET va revendre nos places .......
je nommerai cela de l'escroquerie et allant sur internet, j ai trouvé plein de plaintes et des procés qu'ils ont eu pour fraudes multiples.
je ne vais en rester là, j'ai porté plainte J'en suis à ce stade
MEFIEZ VOUS D EASY JET
et de leur assureur bidon ACE CLAIMS basé en ESPAGNE
MILLE FOIS JE VOUS CONSEILLE DE NE PAS VOUS FAIRE ARNAQUER!!!!!!!!!!!!


01 novembre 2012 à 08h57

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lada13

Des billets d'avion ont été acheté, la compagnie annule un des vols et le décale de deux jours !! donc nous demandons l'annulation et le remboursement des vols, edreams a refusé de rembourser le vol retour sous pretexte qu'il n'était pas annulé par la compagnie sans nous proposer une autre solution que de racourcir nos vacances de deux jours ou peut etre d'habiter definitivement sur le lieu des vacances !! Il n'y a rien eu à faire, impossible d'avoir un responsable au téléphone, appels surfacturés , attente très longue...ne faites pas travailler des voleurs comme ça, il vaut mieux payer quelques euros de plus et avoir un vrai service commercial avec des gens responsables

08 octobre 2012 à 18h41

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N'y allez surtout pas !!!

Je viens de réaliser pour la 1ère fois une réservation sur e-dreams pour un vol aller-retour. La réservation en ligne ne m'a jamais proposé de réservation de bagages. Comme il s'agissait d'une ligne régulière, j'en ai donc déduit que le bagage en soute était inclus. Après paiement, lorsque j'ai reçu la confirmation, il était noté qu'il n'y avait aucun bagage. Après avoir pris contact avec eux (à 34cts la minute !) ils ont reconnu que ce n'était pas normal sur une ligne régulière. Ils m'ont demandé de téléphoner à la compagnie aérienne (domiciliée aux USA !!!) pour régler le problème avec eux !!! Ils se prétendent agence de voyage et ne sont même pas capables de gérer les réclamations. Ils ont pourtant une marge (37€ pour mon billet...).N'y allez surtout pas, ils sont imcompétents, n'assument rien !!! Votre billet va finir par vous coûter très cher !!!

06 octobre 2012 à 11h29

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cupeus

Fuyez Edreams. Il proposent des tarifs moins cher mais faux. J'ai été obligé 80 euros de supplément à l'aéroport alors que j'avais une confirmation écrite de leur part que mes bagages en soute étaient compris.

03 septembre 2012 à 15h34

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troll satisfait

j'ai utilisé les services de e-dream plusieurs fois sans aucun problème.le problème se trouve entre la chaise et le clavier.

16 août 2012 à 08h40

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tojiro94

troll juste une questions combien e-dreams vous paye elle pour écrire ce genre d'aneries et je suis poli sur les forums??? Une misère par rapport aux bénéfices liés à leurs arnaques...

14 décembre 2012 à 11h57

marife

Pour traiter de cette façon les personne qui ont eu des problème avec Edreams, je pense que vous devez y avoir des actions, non ?

03 novembre 2012 à 07h42

Roan

Monsieur le prétentieux,

Sachez que personne n'est à l'abri des arnaques! A bon entendeur,salut!

03 octobre 2012 à 22h33

arnaqué

j'ai utilisé les services de e-dreams une seule fois et je me suis fait arnaqué. Le problème se trouve chez edreams qui en réalité est une des marques de la société odigeo.
odigeo regroupe edreams, go voyage, opodo et travelink.
Si vous échappez à l'un attention de ne pas vous faire piéger par un des autres.
De plus odigeo est une opération financière menée par les fonds d'investissement Permira et Axa Private Equity qui possèdent plus des deux tiers du capital Odigeo.
Aujourd’hui, ils préparent tranquillement leur retrait.

30 août 2012 à 09h45

victime

j ai acheté un billet pour le maroc a 624euros chez edream l escroc vu le prix;apres acceptation et validation ;a mon surprise j ai reçu un email pour confirmation de départ et le retour? je ferai comment ? et je dois faire quoi puisque au téléphonne je suis en attente depuis 3heurs et 25mn .JE NE SAIS PLUS QUOI FAIRE PUISQUE edream ne reponds pas a mes appels telephonnique ? une reponse MERCI

06 août 2012 à 15h28

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Samuel

Malheureusement je n'étais pas au courant de l'anarque organisée par Edreams (il faudrait plutôt les appeler Enightmares!) et je suis tombé dans le piège: j'ai voulu réserver un billet aller et retour Lyon Lisbonne pour mon frère, à trois reprises leur système m'a envoyé un message, après 15 minutes d'attente, pour me dire que la réservation n'avait pas pu être faite et que je devais le faire plus tard. J'ai donc fini changé d'agence et ai réservé sur voyages-sncf.com et ai pu obtenir le billet. Mais après ceci ils nous ont envoyé un email pour dire que le billet était réservé et ont pris l'argent sur le compte... Donc on a demandé le remboursement mais ils ne répondent jamais, malgré les heures passées au téléphone (à 0,34 euros la minute!) et par email il n'y a que des réponses automatique sans jamais résoudre le problème. Je cherche maintenant d'autres personnes qui ont eu des problèmes avec eux pour pouvoir se défendre.

14 juin 2012 à 22h41

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Charles

Je suis exactement dans la même situation que vous : message d'erreur après saisie de la CB. Pas de confirmation d'achat par email, donc je réitère ma commande plusieurs fois ... 2 jours plus tard, je me suis retrouvé débité de toutes mes saisies non abouties (alors qu'aucune confirmation par email ni aucun billet électronique n'a été émis ou reçu sur ma boite email).
A savoir que la situation d'autant plus compliquée qu'Edreams n'est qu'un intermédiaire entre vous et la compagnie aérienne. Après plus de 40€ de factures téléphoniques, où la compagnie aérienne et Edreams se renvoient la balle, la compagnie m'a affirmé avoir remboursé les vols dupliqués ... sauf que toujours rien sur mon compte. Nouveaux coups de fils, et j'apprends que la compagnie aérienne ne peux pas rembourser directement le client alors elle a remboursé Edreams (J'ai pu obtenir un justificatif de virement). Depuis 1 mois, j'attends et sollicite Edreams pour qu'ils me remboursent : 3 réclamations sur leur site et aucune réponse. Prochaine étape : mise en demeure avant action en justice.
En tout cas, j'ai bien retenu la leçon : LES COMPARATEURS DE VOLS, C'EST POUR ANALYSER LES PRIX ENTRE LES COMPAGNIES, LES HORAIRES ETC... APRES AVOIR REPERE LES VOLS INTERESSANTS, IL FAUT SE RAPPROCHER DIRECTEMENT DES COMPAGNIES AERIENNES.
Bon courage à vous tous

10 septembre 2012 à 16h52

Un homme énérvé

J'ai acheté récemment auprès d'EDreams un A/R Montreal-Paris pour le 10 aout. En vérifiant mon compte, je vois qu'il a été débité 2 fois pour un total de plus de 1500€ (EDreams pour 765€, Air Transat : 752€). En les contactant, j'apprend que mon billet a été annulé et qu'ils n'ont aucune trace d'un quelconque débit sur mon compte. Je dois leur envoyer un relevé de compte mentionnant les transactions incriminés pour prouver ma bonne fois et régler le problème sous 48h.

09 août 2012 à 15h30

DIDIER

100% SATISFAIT D'EDREAMS.
AVANT DE FAIRE N'IMPORTE QUOI SUR LE NET, LE MEILLEUR MOYEN C'EST DE SE RENSEIGNER PAR TELEPHONNE ET PASSER COMMANDE DIRECTEMENT.
POUR UN VOYAGE AU ETATS UNIS AVEC 8 AVIONS DIFFERENTS, TOUT A ETE TRES TRES BIEN.
LES FRAIS DE CARTE VOUS LE SAVEZ AVANT DE PAYER, SI CELA NE VOUS CONVIENT PAS, PERSONNE NE VOUS OBLIGE A VALIDER LA COMMANDE.
ARRETER DE PRENDRE LES AUTRES POUR DES ARNAQUEURS.
SI VOUS VOULEZ PAYER LE PRIX FORT, ALLEZ DIRECTEMENT CHEZ LES AVIONNEURS ET AINSI VOUS NE TRAITEREZ PLUS EDREAMS D'ARNAQUEURS.

25 avril 2012 à 18h11

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stadtoul31

des zozos il y en a partout .... la preuve .... vous

03 janvier 2013 à 11h48

anp52

vous êtes à coté de la plaque. J'espère qu'EDREAMS vous rémunère généreusement

13 novembre 2012 à 11h44

marife

Encore un actionnaire de Edreams, veuillez résoudre les problèmes rencontrés au lieu de perdre votre temps ici.

03 novembre 2012 à 07h46

insatisfaite

8 avions differents pour les states...dis-moi ton point de départ était la planète mars? les gents (enfin, la plupart ne se plaignent pas des frais de carte mais de leur pratiques douteuses de modifier les prix ainsi. car même quand on vous rembourse, on retients les frais...fais un peu le calcul sur 1000 personnes ...ça fait un joli pactole.

07 août 2012 à 11h59

victime

les appeler ? et comment cela fait 3heurs sans reponse ou occupé ;je me suis fais avoir par edream ;en fait il vent les billets qui ne possède mème pas . j ai acheté un billet sur leurs sites ;la surprise ;edream me comfirme un billet de départ sans retour ,donc je dois faire quoi puisque edream ne reponds plus a mes appeles ????

06 août 2012 à 15h16

victime

certainement tu travaille pour eux(edreams arnaque) ;pour les appeler il faudra attendre 3heurs au fil qui coupe tous les 15mn ;et ne reponds jamais ;ce n est plus la joie de partir en vacances mais l angoisse de récupérer son argent . je me suis fais avoir par edream . IL VENT LES BILLETS SANS LES AVOIR . L ESCROCRIE.

06 août 2012 à 15h07

8balourd8

pauvre didier malheureux qu'avez vous écrit? si vous cautionnez ce genre de manœuvres commerciales HONTE A vous!!!!!! moi a votre place je ne prendrai pas ce ton dédaigneux envers des gens honnêtes qui viennent de se faire purement et simplement arnaquer par des escrocs qui grâce a vous œuvrent en toute sérénité et impunité bravo.

04 juillet 2012 à 20h56

didier

je suis très surpris de vos mésaventures car nous avons réservé plusieurs vols sur edreams pour les usa, paris / salt lake city ( paris/rejdavik, rejdavik/new york, new york/chicago, chicago/ salt lake city )+ un vol pour ma fille de seattle/salt lake city + un vol pour san francisco/ seattle et pour finir un vol seattle/paris ( seattle/redjavik, redjavik/paris ).
donc beaucoup d'avions au final.
j'ai trouvé le service impéccable et sans aucun souci et de plus un contact très serviable et des gens à notre écoute.
moi, je recommande edreams et avant de faire n'importe quoi via internet, renseignez vous directement par téléphonne et faites vos réservations avec un interlocuteur qui vous précisera l'ordre des choses à effectuer, et surtout, c'est à vous de faire attention à vos dates de réservation.
vous êtes clairement avisé qu'aucune annulation de réservation n'est remboursable.
c'est facile de dénigrer quand on se trompe de plus que sur ces forum, il n'y a que ceux qui ont des problèmes qui écrivent leur mésaventure, jamais les satisfaits dont je fais parti.
à méditer.

25 avril 2012 à 17h57

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Invité

en fait, notre didier est un peu obtus...à moins que ce soit un troll venant de chez edreams...car notre didier très satisfait ne sait pas lire...car s'il savait lire il aurait compris depuis longtemps les gens ne se plaignent pas parceque leur annulation n'a pas été remboursée ...d'ailleurs peu de gens qui se plaignent ont eu à annuler leur voyage...les gens se plaignent parce que la confirmation du voyage n'arrive jamais et après on reçoit un mail disant que le prix du voyage a changé...ou bien un mail de confirmation du vol aller mais pas du retour..., vous obligeant ainsi à devoir surpayer le voyage retour ...puisque si vous annulez, ils diront que c'est pas remboursable...

07 août 2012 à 12h09

abigaele

Didier je suis ravie pour vous si tout c'est bien passé pour vous
Je suis également très en colère contre edreams j'ai acheté un billet pour enfant mineur en demandant l'accompagnement après une semaine pas de nouvelle j'ai tel 10 fois avec des attentes énormes (cout surtaxé) et j'attends tjrs
Alors les économies que j'avais fait en passant par eux ont fondu comme neige au soleil avec mes appels téléphoniques

13 juillet 2012 à 10h37

martinenord

Bien pire pour moi, j'ai juste consulté le site pour acheter un billet AR Bdx Marseille que je n'ai pas validé car au moment du règlement il fallait encore payer des frais selon la CB utilisée. Ce week end j'ai eu la mauvaise suprise de voir un prélèvement de plus de 1000 € sur mon compte, effectué par edreams, alors que je n'ai rien acheté. Par téléphone on n'a pu me donner aucune explication, mis à part qu'il fallait effectuer des recherches avant de me recontacter. Depuis 4 jours j'attends toujours des explications. Plus jamais je n'irai sur ce site, un bon conseil, faites comme moi !

24 avril 2012 à 20h48

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SM

Je me trouve dans la même situation que vous. J'ai entrepris une réservation avec edreams que je n'ai pas validée et pourtant j'ai reçu une confirmation de réservation!! je ne comprends pas ce qui s'est passé.

24 mai 2012 à 23h56

zines33

J'ai effectué une réservation d'un vol aller-retour sur le site edreams le 19 avril a 22h. Mais je me suis immédiatement rendue compte que j'avais fait une erreur de saisie à la date de l'aller (4 juin au lieu du 4juillet). Je leur ai donc tout de suite envoyé un mail au service annulation pour demander une modification de la date de réservation ou une annulation. Ils m'ont répondu à 22h25:
Cher client,

si vous voulez nous pouvons annuler aujourd'hui la réservation avec 14eur de frais.

Si l'annulation est demain la réservation ne permet pas annulations ni changements avec aucun remboursement.

Cordialement

Je leur ai répondu vers 23h afin de confirmer à nouveau ma volonté d'annulation. Mais je n'ai pas eu de réponse de leur part. Le lendemain dès l'ouverture jusqu'à la fermeture (9h-20h) j'ai essayé tant bien que mal d'obtenir l'annulation de mon billet. Mais ces derniers refusaient toute négociation et s'adressaient à mon égard avec mépris et sans aucune considération. Leur seule réponse a été de me proposer de racheter un autre billet. Ils ont par ailleurs fini par me dire vers 20h30 qu'ils me passaient le service pour annuler mon billet et me raccrochaient au nez jusqu'à la fermeture de leurs bureaux, et ce après plusieurs tentatives.

23 avril 2012 à 23h30

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Phyg06

Agence de voyage à éviter en cas de problème sur les billets déjà achetés.
Mon cas concret concerne un vol annulé vers Bangkok par la compagnie Air-Berlin. Le service client est totalement inadapté et payant, ce qui est très désagréable, limite arnaque.
Ainsi EDREAMS utilise un automate pour répondre aux messages envoyés par interne, il vous oblige à contacter leur call center payant.
pour info, j'ai résolu mon problème en contactant directement la compagnie aérienne, qui, elle, a été très réactive et m'a proposé un autre vol à une date la plus proche.

04 novembre 2011 à 18h41

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Gracias

Bonjour, Moi aussi je fais partie des gens qui se sont fait arnaquer par EDREAMS. J’ai acheté des billets pour les USA pour mes filles de 13 ans. Le paiement s’est effectué en mars 2011, pour un voyage en juin. Entre temps, pour s’assurer qu’il n’y avait pas de problème pour la prise en charge des enfants non accompagnés, nous avons appelé EDREAMS et la compagnie aérienne – US AIRWAYS. Tous les deux nous ont confirmé qu’il n’y avait pas de problème. Le 23 juin à l’aéroport, US AIRWAYS a refusé de prendre les filles. Le motif avancé était qu’il y’ avait deux escales et non pas une. Ainsi la compagnie refusa les enfants et a annulé les billets. Cela fait maintenant plus de trois mois, que je n’arrête de demander le remboursement des billets. Nous avions pris, sans savoir, soi-disant une assurance annulation chez l’escroc.

11 octobre 2011 à 19h35

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Emma

J'ai moi aussi fait une réservation Bordeaux Lille. Le jour du vol, à l'embarquement, on me dit que ma réservation est annulée (je ne l'ai jamais annulée). J'ai dû reprendre un billet plein tarif sur air france. Edreams ne m'a toujours pas remboursée du billet qui a bien été débité de mon compte. Quand j'appelle le service client, on me dit que c'est un numéro uniquement pour les réservations, aucune réclamation n'est possible par téléphone. J'ai envoyé deux mails et j'attends toujours le remboursement depuis un mois et demi. Quelle possibilité ai-je pour me faire rembourser ?

05 septembre 2011 à 22h31

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aline76

La compagnie aerienne a annulé mon vol acheté par Edreams et m'a automatiquement mis sur un autre vol que je ne peux prendre. J'appelle donc le SAV en Espagne (je suis à l'etranger): en trois jours, j'ai passé 2h30 cumulés d'attente, parfois 40mn en une fois. J'ai quelqu'un au bout de ces 3 jours, je lui explique mon probleme. Elle me dit qu'elle me passe une personne: 30min d'attente, je finis par raccrocher.
Le lendemain, au bout de 20 min j'ai quelqu'un qui me dit: 1/ la Compagnie ne rembourse pas le billet modifié 2/Vous devez payer un autre billet d'une autre compagnie. J'accepte. Ne reçois jamais la confirmation... J'appelle aujourd'hui, 30 min d'attente. Une personne decroche, je lui dis que je viens d'attendre 30 min, je lui propose de lui donner mon numero de billet,ce que j'avais donné la fois precedente, elle veut mon numero de reservation. je lui donne ce que je lis, elle se fache en me disant que ce n'est pas ce numero,qu'elle m'a laissé parler, que maintenant je dois me taire car c'est elle qui parle! De là elle me dit qu'on m'a envoyé l'email de confirmation de changement... a une date anterieure à ma demande de changement, je lui retorque que non, elle sous-entend que je mens, avant de m'envoyer un nouvel email, sans s'excuser ! Bref je ne vous conseille pas d'acheter chez eux.

15 août 2011 à 11h18

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Marine

Bonjour, J'ai réservé un vol aller-retour avec escales vers New York sur edreams début mars pour partir début mai. J'ai payé le tout 380€ (360€ +20€ de frais) et le prix était toujours le meilleur du marché. La réservation s'est très bien passée et le voyage aussi. Comme je suis étudiante j'ai pas beaucoup de sous. Donc j'allais régulièrement sur les sites des compagnies comme des sites comme eDreams, go voyage... J'allais pratiquement au bout des réservations pour voir les frais supplémentaires et je peux vous dire que eDreams est dans la moyenne (légèrement supérieure, il faut le dire :)) Les frais dépendent de l'heure à laquelle on prend le billet. Entre 2h et 8h du matin, il n'y a aucun frais. Moi j'ai pris dans l'heure de pointe donc j'ai eu droit à 20€. De plus, à mon avis, si il y a des problèmes c'est que les prix sont variables en fonction du nombre de places vendues. J'ai cru comprendre en regardant la variation des prix des billets indiquaient le nombre de places encore libres pour ce(s) vol(s). Donc il est fort possible que parfois la dernière place à tel prix soit vendue à deux personnes simultanément. Ce n'est qu'une théorie. Voila pourquoi quand j'ai vu le prix du billet je n'ai pas hésité une seconde même si les frais étaient importants pour cette heure. Bon, tout ça pour dire que ma réservation de vols s'est très bien passée avec eDreams et en plus j'ai eu des supers compagnies (Lufthansa et Air Canada :)). Désolé de la longueur et de la clarté de mon message.

22 juin 2011 à 19h14

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insatisfaite

@marine,

tant mieux pour toi...tu te trompes nous ne sommes pas là pour râler pour une simple histoire de frais plus ou moins élevés que chez les autres. Dans mon cas, ils m'ont dit que le pris du billet avait augmenté par la compagnie aérienne de 718€... (au départ 1421€)....j'ai pris la peine de téléphoner à la compagnie et le prix pour le même voyage est même moins cher si je l'achète de l'aéroport à leur guichet...et de 1437€ si je l'achète on line...si c'est pas une arnaque ça...

alors s'il te plaît lorsque les gens se plaignent, prends la peine de lire au lieu de nous parler d'une vulgaire histoire de frais. Notre problème est plus grave que ça car dans mon cas, j'ai besoin de cet argent pour acheter un nouveau billet...et si je prends la même compagnie, edreams qui est malhonnête risque faire encore plus de difficultés pour me rembourser.

07 août 2012 à 13h28

vvvv

Je viens tout juste de réserver un vol... je ne savais rien. Ils m'ont dit dans le premier courriel que ma réservation était confirmé, mais qu'ils devaient vérifier mes informations de crédit. Ensuite, dans le deuxième courriel, ils m'ont dit que je devais leur transmettre par fax la copie de ma carte de crédit recto verso et de mon passeport... C'est louche... Quels sont mes recours ?

21 juin 2011 à 00h55

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GIANTSDZ

bonjour à tous, je viens par le présent message pour alerter tout les internautes sur l'arnaque edreams ,et je dis bien arnaque car il n'y a pas à mon sens d'autres qualificatifs,j'ai commandé sur ce site pour la première fois 3 billets aller simple alger paris à 631 euros pour un depart 6jours plustard,j'ai choisi edreams par le biais d'un comparateur de prix car il s'agissait de la meilleure offre proposée,mais une fois sur le site aprés rajout des frais de traitement(que je trouve elevé )+frais de paiement par paypal(21 euros!!!!!30 euros si paiement par CB!!!!!),je paie en ligne les billets(au final prix pas si interessant que ça) ,je reçoie par mail la validation de mon achat et que sous 24 heures je reçeverais les e-billets,ne recevant pas ces fameux billets je contacte le service clients qui me signale que les prix ont changé et qu'il fallait rajouter 110 euros ,j'explique que c'était pas normal qu'aprés paiement et validation de mon achat il me demande un surplus ,que c'était de l'arnaque car on attire les clients avec des prix attractifs et qu'aprés paiement on demande des surplus ,le SAV reste sourd à mes arguments et que j'avais soit à payer soit à annuler la commande sans frais(des frais et puis quoi encore....),je deside donc d'annuler la commande ,on me dis que le remboursement se fera dans 5 jours ouvrés(ce site tiens donc les clients qui ne peuvent pas debourser une seconde fois la même sommes pour acheterailleurs).
Mon calvaire ne s'arrête pas la ,passé les 5 jours ouvrés toujours pas de remboursement,j'attends 10 jours et je rappelle le service cilent(que je n'arrive à joiindre que 2 jours plus tard et aprés 1 heure d'attente!!!!!) qui me dis que le remboursement a été fait à paypal(car c'est le moyen que j'ai choisi au moment du paiement),j'appelle paypal qui me confirme qu'aucun remboursement n'a été fait ,le conseiller paypal ouvre donc un litige à l'encontre de EDREAMS ,me signale que les fond on été bloqué et qu'on l'absence d'une reponse de leur part je serais remboursé,chose faite aux delais indiqués(en gros un mois aprés l'annulation de la commande).
Donc pour moi plus jamais edreams,je dissuade tant que je peux mon entourage et j'espere que mon message evitera à d'autres personnes la mesaventure que j'ai connu.
Aussi je tenais juste à vous dire que les pris affiché par edreams sont attractifs les plaçant ç chaque fois en primiers dans les site comparatifs mais au final avec prix de traitement +les frais de paiement par cb c'est du kifkif avec un site qui vous repercute des eventuels surplus .
En resumé le site EDREAMS est à fuir.

14 juin 2011 à 10h44

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nil63

Bonjour GIANTSDZ, Je suis intéressée par votre expérience vu que je vis la même. Vol AR Bruxelles/Pékin réservé avec assurance annulation, confirmé le 8/06, payé le 13, par virement européen comme proposé sur leur site avec envoi des preuve de paiement vers le lien indiqué. Depuis, pas de billet, mais tous les 3 ou 4 jours, des mails réclamant des suppléments après paiement que j'ai accepté de payer une fois. Aucun argument ne les convainc. Après une 1h30 d'attente musicale d'un appel vers l'Espagne, on m'a raccroché au nez avec un "c'est comme ça". J'ai ouvert un dossier de réclamations qui consiste à un vrai dialogue de sourds, où je reçois un nouveau numéro de dossier à chaque courriel. Je n'annule pas de peur de perdre tout mon argent -plus de 1000€. Comment avez-vous procédé ? Avez-vous annulé et réclamé simplement votre remboursement ?

25 juin 2011 à 13h04

michou

Depuis 4 mois que j'ai annulé un vol bordeaux Marrakech prévu du 16 au 23 mars (leucémie de ma fille). Je suis toujours en attente de remboursement. Je souscris pleinement aux adjectifs et mises en garde des autres déçus de tels comportements d'une société n'ayant rien a voir avec les propos de l’employée modèle. a éviter a tous prix. d'autres font beaucoup mieux et avec beaucoup plus de professionnalisme.

24 mai 2011 à 00h12

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hynes

bonjour, je viens de commander par internet des billets avion ,j 'ai reçu mail de confirmation mais je n'ai pas été débité sur mon compte cb est ce normal? je part debut juin

26 avril 2011 à 19h21

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TOZEUR

bonjour,
Je viens exprimer mon mécontentement,l'incompétence et l'ingérance de cette société EDREAMS à la belle publicité trompeuse et sans scrupule
Face aux événements de la Tunisie en janvier 2011 je n'ai pu m'y rendre, TUNIS AIR REMBOURSAIT LA TOTALITE DU BILLET D AVION SANS FRAIS ET SANS PENALITE.

Depuis mi-janvier je ne cesse de réclamer à EDREAMS mon remboursement intégral du billet d'avion comme il est prévu; par différents mails et appels téléphonique(32 EUROS de frais)L

Le probléme EDREAMS est que nous rencontrons du personnel incompétents sur le marché français sans en maîtriser la langue,il existe une incompréhension totale entre tous les interlocuteurs que j'ai pu avoir et je ne vous parlerai pas des écrits qui sont totalement du vrai charabia ,sans répondre à vos attentes.
A CE JOUR personne de chez EDEAMS ne veut prendre en compte ma revendication et reste campé sur sa position à ne rien vouloir comprendre et à me faire passer pour une parfaite imbécile de façon à me lasser par lusure et le temps ; alors qu'ils se le doivent de me rembourser l'intégrité de mon billet d'avion comme me ' l'a écrit et informé TUNISAIR suite à l'arrêté des événements en TUNISIE.
A ce jour et ayant usé de tous les contactes où je pouvais me faire entendre aupres de cette société douteuse je décide de déposer mon dossier à UFC QUE CHOISIR.

19 avril 2011 à 09h53

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maracuja

edreams ne m'a pas envoyé le billet. 1058 € impossible de se faire rembourser. UFC QUE CHOISIR a t'elle reussie ?????

03 août 2011 à 14h15

le nordiste

Je peux vous affirmer à la date d'aujourd'hui (11/03/11), je viens de me faire b***** par cette p***** de société (je ne mâche pas mes mots) Exactement la même chose que l'article du 08/02/11 Brasilia. Mon ordre de virement bancaire et le virement a bien été effectué dans le délai des 3 jours. Et là, je reçois un mail me disant que je suis hors délai, problème de réservation.... jamais la même chose pour dire au final que je dois ajouter 725€ en plus pour 3 billets (bruxelles-Aruba) à plus de 1000€ le billet vous imaginez plus de 241 € par personne

11 mars 2011 à 17h57

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Invité

8/2/2011, Brasilia. Nous venons d'acheter deux billets Brasilia-Rio et nous avons choisi pour cela edreams.fr. Après transmission des coordonnées bancaires, le site nous répond que la réserve est confirmée mais qu'ils ont rencontré un problème pour finaliser le paiement (308 €).... Voilà où nous en sommes, ce qui ressemble un peu à ce que décrivent d'autres usagers... à suivre, donc.

08 février 2011 à 14h53

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31/01/2011

je confirme que cette agence a des methodes plus que douteuses ils me demandent 85 euros par personne pour changer le jour de retour alors que je me suis aperçu très vite de mon erreur.
j'aurai du lire cette rubrique plus tot ...

31 janvier 2011 à 10h18

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koulou

bonjour! j'ai réservé un séjour à barcelone vol + hotel chez edreams. le vol a été annulé pour raison tecnique par easy-jet et je viens d'être remboursé. J'ai très vite téléphoné à l'hotel pour annuler puis à edreams dans la foulée. Ils m'ont dit que l'hotel ne serait pas remboursé. Je trouve cela scandaleux. ce n'est pas à moi de payer la faute d'easy-jet, mon interlocuteur était edreams. Pouvez-vous m'indiquer comment m'y prendre, quel numéro appeler,ils ne répondent pas aux mails et font la sourde oreille. Mille mercis

29 décembre 2010 à 13h58

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jmd

bonsoir, je vous confirme que les méthodes de ce "voyagiste " sont plus que douteuses; je viens d'etre victime d'un pur racket pour un cas d'annulation et je compte bien informer toutes les associations de consommateurs ainsi que les instances officielles telles que la répression des fraudes (DGCCRF)et autres ..... je viens d'annuler ce jour ,par télephone 3 billets pour la modique somme de 235€ par billet , prix d'achat 520€ l'unité: cela a pris 3mn; le problème c'est que, m'apercevant d'une erreur de dates 10mn aprés mon achat il y a de cela presque 1 mois ;j'avais, moins d'une demi-heure aprés mon achat, déjà annulé ces vols et à ce moment là l'annulation coutait 35€ par billet aux dires de mon interlocuteur . j'avais donc racheté ces 3 billets aux bonnes dates dans la foulée .mais le lendemain changement de discours et surtout de prix , un mail m'annonce que je n'aurais jamais téléphoné pour annuler et que maintenant le prix est de 235€ et de plus que ma seconde réservation est elle annulée.Depuis, aprés 2 réclamations par la voie normale et plusieurs mails je n'ai aucunes réponses ,les avions se remplissent; les prix grimpent je me suis donc résolu à annuler par téléphone , en 3 mn et pour 235€ par billets!alors ATTENTION surtout ne faite aucunes erreurs dans vos réservations et surtout EVITER EDREAMS.

08 décembre 2010 à 20h01

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eDreams

Bonjour,

Je travaille pour eDreams et j'ai été surprise par votre article.

La majorité des cas décrits par certains clients mécontents sur les forums de voyage concerne un changement de prix de la part de la compagnie aérienne. Le client finalise une demande d'achat sur notre site. Aucun frais n'est retiré de son compte avant que la compagnie aérienne n'ait pu confirmer cette réservation. Lorsque cela est fait, nous envoyons le billet électronique au client et le montant du billet est débité de son compte. Cependant, il arrive que la compagnie ne puisse pas confirmer la réservation en temps réel et nous informe qu'il n'y a plus de places disponibles au prix choisi par le client. Dans ce cas-là, nous informons le client du nouveau prix, plus cher. Si le client refuse de prendre ce billet, la réservation est automatiquement annulée SANS aucun frais pour le client. Heureusement, ce cas de figure reste rare !

eDreams est une agence de voyage sérieuse titulaire d'une licence d'agent de voyage française et agrémentée IATA. Présent dans plus de 20 marchés différents, nous sommes forts d'une expérience de plus de 10 ans dans le secteur du voyage. Selon notre dernière enquête satisfaction, plus de 90% de nos clients recommande eDreams à ses amis.

Pour tout problème ou renseignement complémentaire, nos agents de voyage seront heureux de pouvoir vous aider par téléphone ou email (service.client@edreams.com).

Cordialement,

eDreams.

22 septembre 2010 à 11h04

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Invité

Donne moi une adresse francaise ou leur ecrire.
Mail telephone ils repondent pas.
On rale pas pour le plaisir de.raler on n a tous tres mal au porte feuille alors si ta societe escroque des gens

06 février 2013 à 10h09

insatisfaite

menteuse. la compagnie aérienne n'a rien augmenté. j'ai immédiatement téléphonné à sn : le prix est même plus bas que chez vous.

07 août 2012 à 14h39

Invité

Menteuse

01 juin 2012 à 12h26

Etudiant en détresse

Edreams sérieux???? Je suis étudiant et je suis maintenant dans la merde à cause de vous. Vous me devez 800euros depuis 5mois. J'ai en janvier acheté un billet Paris-Pékin. Je paye donc une première fois, on me dit que ça n'a pas fonctionné et que je dois repayé, ce que je fais. Résultat, après quelques jours je m'apercois que j'ai été débité deux fois avec deux billets à mon nom nom sur le meme vol, ce qui est théoriquement impossible. J'appelle donc pour annuler l'un des billets et me faire rembourser, on m'affirme que c'est bon. Deux semaines après, ne voyant toujours pas de remboursement je les rappelle, on me dit qu'il n'y a pas eu d'annulation mais qu'ils allaient quand même se charger du remboursement dans les plus brefs délais. 15jours après,toujours rien. Je les recontacte et me disent maintenant que c'est du ressort de la compagnie aérienne et qu'ils ne peuvent maintenant rien faire. Depuis silence radio. Ils ne répondent plus à aucun mail. Maintenant, je n'ai plus du tout d'argent et je ne sais pas comment je vais manger le moi prochain. EDREAMS = ARNAQUE TOTALE!

30 mai 2012 à 11h06

pessabongo

Je suis désole de dire que EDREAMS n'est pas sérieux et ce à la limite de l'arnaque en effet plusieurs fois une fois que les billets ont êtes pris on vous envoie un mail pour vous dire qu’il Ya un problème et qui faut appeler leur N° de téléphone 1.34 € l'appel +.034 la minute et ça prend plus d'un quart d'heure pour ne pas avoir de réponse il faut rappeler etc...
Ils ne préviennent pas quand il y a annulation de vol ou la compagnie ne vol plus comme malev je trouve ça scandaleux. Je déconseille vraiment cette agence en ligne et n’hésiter pas à le dire à tous vos amis et connaissance

12 février 2012 à 21h36

pitou dossier 1100017767

Sérieuse, une agence qui vous fait souscrire une assurance annulation auprès de sa compagnie d'assurance?Qui refuse d'accepter un certificat médical indiquant une impossibilité de voyager (maladie contagieuse)? qui demande au médecin un nouveau rapport médical précisant la maladie.?Qui se sert du refus du médecin de violer le secret médical pour ne pas rembourser? Monsieur "E-dreams", si vous êtes sérieux, démontrez que vous ne violez pas les législations sur le secret médical.

29 novembre 2011 à 10h20

lotus

Votre agence me prélève 654€, ma réservation est inexistante, mon débit est désapprouvé par vos agents appels téléphoniques couteux, formulaire de réclamation inactif, je suis obligée de déclarer la fraude par Edream et porter plainte. Edream le cauchemar, c'est intolérable !

09 juin 2011 à 13h08

logo edreams france

eDreams, agence de voyage en ligne espagnole, fondée en 1999.

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