eDreams.fr, agence de voyage très controversée

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eDreams est une agence de voyage en ligne basée en Espagne. Depuis 2006, le site Internet eDreams.fr propose les billets d’avion les moins chers du marché. Une stratégie qui a fait sa réputation dans l’Europe entière. Pourtant, de nombreux clients se plaignent du comportement du voyagiste. Les forums regorgent d’avis négatif sur eDreams.fr et sur ses méthodes. Les tarifs avancés seraient fictifs et ne serviraient qu’à appâter les clients. Difficile de connaître la vérité, mais la plus grande prudence semble de mise… eDreams est une agence de voyage en ligne espagnole, fondée en 1999.

L’entreprise eDreams

La société eDreams (Vacaciones eDreams SL) a été créée en mars 1999 par Javier Pérez-Tenessa de Block et James Hare, au cœur de la Silicon Valley. Un an plus tard, l’entreprise s’installe à Barcelone et lance son agence de voyage en ligne, edreams.es. Très rapidement, elle se développe et investit dans des bureaux en Italie, à Milan. Le site edreams.it est mis en ligne à la fin de l’année 2000. En 2003, l’entreprise eDreams rachète l’agence en ligne travelonline.it et devient le plus grand voyagiste italien sur Internet. Aujourd’hui, la société eDreams est toujours dirigée par ses deux fondateurs, Javier Pérez-Tenessa de Block et James Hare. Ses bureaux officiels sont toujours situés à Barcelone et à Milan. Mais l’entreprise s’est considérablement développée et propose dorénavant des sites Internet en Angleterre, en France et au portugal. Son chiffre d’affaires dépasse les 300 millions d’euros. eDreams est devenu leader sur la vente des vols aériens en Espagne et en Italie. Cette grande notoriété permet aussi à eDreams de vendre des espaces publicitaires sur ses sites Internet, principalement à des entreprises du secteur touristique.

L’agence de voyage en ligne edreams.fr

Lancé en 2006, le site Internet edreams.fr est donc la version française de l’agence de voyage en ligne. Il vend des produits touristiques tels que les vols aériens, hôtels, croisières, locations de voiture ou séjours. eDreams se positionne sur les voyages pas chers grâce à un moteur de recherche spécifique qui permet de comparer les différents tarifs disponibles. Il recherche les vols dans toutes les compagnies aériennes classiques (Iberia, Air France, Lufthansa…) ainsi que les compagnies low cost (Ryanair, EasyJet…). eDreams a accès aux principaux moteurs de recherche ainsi qu’aux plus grandes centrales de réservation informatiques (Amadeus, Sabre, Galileo …). Le site affirme qu’il propose les billets d’avion les moins chers, jusqu’à 80% moins chers que les agences de voyages traditionnelles.

eDreams.fr, des méthodes très critiquées

L’offre d’eDrams.fr est particulièrement alléchante. Qui ne serait pas intéressé par les vols les moins chers du marché ? Le problème, c’est que l’on trouve sur Internet d’innombrables messages de clients mécontents. Le plus souvent, la plainte repose sur l’argument du prix. En effet, les usagers disent avoir acheté des billets d’avion pas chers sur le site d’eDreams.fr. Quelques jours plus tard, on les informait que, pour des raisons diverses, la réservation n’avait pu être finalisée. Entre-temps, les prix ayant augmenté, il fallait payer un supplément pour pouvoir finaliser la commande. En clair, eDreams.fr vendrait des billets qui n’existent pas pour appâter les clients. Une fois la transaction commencée, l’agence de voyage demanderait un supplément pour arriver à un tarif qui n’est plus du tout low cost ! Ces messages sont particulièrement alarmants, d’autant plus qu’ils sont très nombreux. Gageons cependant qu’eDreams saura remettre de l’ordre dans ses affaires. Car faire autant de clients mécontents qui s’expriment sur les forums est probablement la pire campagne médiatique qu’un site Internet puisse connaître !

Le saviez-vous ?

Pour pallier à la recrudescence des litiges qui opposent dans le secteur du vol sec agences en ligne et consommateurs et faute de la protection qu'assurait la loi LEN, l'association sos voyages conseille aux consommateurs de changer leurs habitudes d'achat. Faites vos recherches comme à l'accoutumée sur les comparateurs de prix et les sites des agences en ligne, puis suivant qu'il s'agisse d'un vol simple ou à escales multiples, réservez directement auprès des compagnies aériennes ou par l'intermédiaire des agences physiques agréées IATA.

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Auteur : Monnier Cécile - Le 17 septembre 2010

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DIDIER

100% SATISFAIT D'EDREAMS.
AVANT DE FAIRE N'IMPORTE QUOI SUR LE NET, LE MEILLEUR MOYEN C'EST DE SE RENSEIGNER PAR TELEPHONNE ET PASSER COMMANDE DIRECTEMENT.
POUR UN VOYAGE AU ETATS UNIS AVEC 8 AVIONS DIFFERENTS, TOUT A ETE TRES TRES BIEN.
LES FRAIS DE CARTE VOUS LE SAVEZ AVANT DE PAYER, SI CELA NE VOUS CONVIENT PAS, PERSONNE NE VOUS OBLIGE A VALIDER LA COMMANDE.
ARRETER DE PRENDRE LES AUTRES POUR DES ARNAQUEURS.
SI VOUS VOULEZ PAYER LE PRIX FORT, ALLEZ DIRECTEMENT CHEZ LES AVIONNEURS ET AINSI VOUS NE TRAITEREZ PLUS EDREAMS D'ARNAQUEURS.

25 avril 2012 à 18h11

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didier

je suis très surpris de vos mésaventures car nous avons réservé plusieurs vols sur edreams pour les usa, paris / salt lake city ( paris/rejdavik, rejdavik/new york, new york/chicago, chicago/ salt lake city )+ un vol pour ma fille de seattle/salt lake city + un vol pour san francisco/ seattle et pour finir un vol seattle/paris ( seattle/redjavik, redjavik/paris ).
donc beaucoup d'avions au final.
j'ai trouvé le service impéccable et sans aucun souci et de plus un contact très serviable et des gens à notre écoute.
moi, je recommande edreams et avant de faire n'importe quoi via internet, renseignez vous directement par téléphonne et faites vos réservations avec un interlocuteur qui vous précisera l'ordre des choses à effectuer, et surtout, c'est à vous de faire attention à vos dates de réservation.
vous êtes clairement avisé qu'aucune annulation de réservation n'est remboursable.
c'est facile de dénigrer quand on se trompe de plus que sur ces forum, il n'y a que ceux qui ont des problèmes qui écrivent leur mésaventure, jamais les satisfaits dont je fais parti.
à méditer.

25 avril 2012 à 17h57

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martinenord

Bien pire pour moi, j'ai juste consulté le site pour acheter un billet AR Bdx Marseille que je n'ai pas validé car au moment du règlement il fallait encore payer des frais selon la CB utilisée. Ce week end j'ai eu la mauvaise suprise de voir un prélèvement de plus de 1000 € sur mon compte, effectué par edreams, alors que je n'ai rien acheté. Par téléphone on n'a pu me donner aucune explication, mis à part qu'il fallait effectuer des recherches avant de me recontacter. Depuis 4 jours j'attends toujours des explications. Plus jamais je n'irai sur ce site, un bon conseil, faites comme moi !

24 avril 2012 à 20h48

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SM

Je me trouve dans la même situation que vous. J'ai entrepris une réservation avec edreams que je n'ai pas validée et pourtant j'ai reçu une confirmation de réservation!! je ne comprends pas ce qui s'est passé.

24 mai 2012 à 23h56

zines33

J'ai effectué une réservation d'un vol aller-retour sur le site edreams le 19 avril a 22h. Mais je me suis immédiatement rendue compte que j'avais fait une erreur de saisie à la date de l'aller (4 juin au lieu du 4juillet). Je leur ai donc tout de suite envoyé un mail au service annulation pour demander une modification de la date de réservation ou une annulation. Ils m'ont répondu à 22h25:
Cher client,

si vous voulez nous pouvons annuler aujourd'hui la réservation avec 14eur de frais.

Si l'annulation est demain la réservation ne permet pas annulations ni changements avec aucun remboursement.

Cordialement

Je leur ai répondu vers 23h afin de confirmer à nouveau ma volonté d'annulation. Mais je n'ai pas eu de réponse de leur part. Le lendemain dès l'ouverture jusqu'à la fermeture (9h-20h) j'ai essayé tant bien que mal d'obtenir l'annulation de mon billet. Mais ces derniers refusaient toute négociation et s'adressaient à mon égard avec mépris et sans aucune considération. Leur seule réponse a été de me proposer de racheter un autre billet. Ils ont par ailleurs fini par me dire vers 20h30 qu'ils me passaient le service pour annuler mon billet et me raccrochaient au nez jusqu'à la fermeture de leurs bureaux, et ce après plusieurs tentatives.

23 avril 2012 à 23h30

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Phyg06

Agence de voyage à éviter en cas de problème sur les billets déjà achetés.
Mon cas concret concerne un vol annulé vers Bangkok par la compagnie Air-Berlin. Le service client est totalement inadapté et payant, ce qui est très désagréable, limite arnaque.
Ainsi EDREAMS utilise un automate pour répondre aux messages envoyés par interne, il vous oblige à contacter leur call center payant.
pour info, j'ai résolu mon problème en contactant directement la compagnie aérienne, qui, elle, a été très réactive et m'a proposé un autre vol à une date la plus proche.

04 novembre 2011 à 18h41

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Gracias

Bonjour, Moi aussi je fais partie des gens qui se sont fait arnaquer par EDREAMS. J’ai acheté des billets pour les USA pour mes filles de 13 ans. Le paiement s’est effectué en mars 2011, pour un voyage en juin. Entre temps, pour s’assurer qu’il n’y avait pas de problème pour la prise en charge des enfants non accompagnés, nous avons appelé EDREAMS et la compagnie aérienne – US AIRWAYS. Tous les deux nous ont confirmé qu’il n’y avait pas de problème. Le 23 juin à l’aéroport, US AIRWAYS a refusé de prendre les filles. Le motif avancé était qu’il y’ avait deux escales et non pas une. Ainsi la compagnie refusa les enfants et a annulé les billets. Cela fait maintenant plus de trois mois, que je n’arrête de demander le remboursement des billets. Nous avions pris, sans savoir, soi-disant une assurance annulation chez l’escroc.

11 octobre 2011 à 19h35

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Emma

J'ai moi aussi fait une réservation Bordeaux Lille. Le jour du vol, à l'embarquement, on me dit que ma réservation est annulée (je ne l'ai jamais annulée). J'ai dû reprendre un billet plein tarif sur air france. Edreams ne m'a toujours pas remboursée du billet qui a bien été débité de mon compte. Quand j'appelle le service client, on me dit que c'est un numéro uniquement pour les réservations, aucune réclamation n'est possible par téléphone. J'ai envoyé deux mails et j'attends toujours le remboursement depuis un mois et demi. Quelle possibilité ai-je pour me faire rembourser ?

05 septembre 2011 à 22h31

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aline76

La compagnie aerienne a annulé mon vol acheté par Edreams et m'a automatiquement mis sur un autre vol que je ne peux prendre. J'appelle donc le SAV en Espagne (je suis à l'etranger): en trois jours, j'ai passé 2h30 cumulés d'attente, parfois 40mn en une fois. J'ai quelqu'un au bout de ces 3 jours, je lui explique mon probleme. Elle me dit qu'elle me passe une personne: 30min d'attente, je finis par raccrocher.
Le lendemain, au bout de 20 min j'ai quelqu'un qui me dit: 1/ la Compagnie ne rembourse pas le billet modifié 2/Vous devez payer un autre billet d'une autre compagnie. J'accepte. Ne reçois jamais la confirmation... J'appelle aujourd'hui, 30 min d'attente. Une personne decroche, je lui dis que je viens d'attendre 30 min, je lui propose de lui donner mon numero de billet,ce que j'avais donné la fois precedente, elle veut mon numero de reservation. je lui donne ce que je lis, elle se fache en me disant que ce n'est pas ce numero,qu'elle m'a laissé parler, que maintenant je dois me taire car c'est elle qui parle! De là elle me dit qu'on m'a envoyé l'email de confirmation de changement... a une date anterieure à ma demande de changement, je lui retorque que non, elle sous-entend que je mens, avant de m'envoyer un nouvel email, sans s'excuser ! Bref je ne vous conseille pas d'acheter chez eux.

15 août 2011 à 11h18

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Marine

Bonjour, J'ai réservé un vol aller-retour avec escales vers New York sur edreams début mars pour partir début mai. J'ai payé le tout 380€ (360€ +20€ de frais) et le prix était toujours le meilleur du marché. La réservation s'est très bien passée et le voyage aussi. Comme je suis étudiante j'ai pas beaucoup de sous. Donc j'allais régulièrement sur les sites des compagnies comme des sites comme eDreams, go voyage... J'allais pratiquement au bout des réservations pour voir les frais supplémentaires et je peux vous dire que eDreams est dans la moyenne (légèrement supérieure, il faut le dire :)) Les frais dépendent de l'heure à laquelle on prend le billet. Entre 2h et 8h du matin, il n'y a aucun frais. Moi j'ai pris dans l'heure de pointe donc j'ai eu droit à 20€. De plus, à mon avis, si il y a des problèmes c'est que les prix sont variables en fonction du nombre de places vendues. J'ai cru comprendre en regardant la variation des prix des billets indiquaient le nombre de places encore libres pour ce(s) vol(s). Donc il est fort possible que parfois la dernière place à tel prix soit vendue à deux personnes simultanément. Ce n'est qu'une théorie. Voila pourquoi quand j'ai vu le prix du billet je n'ai pas hésité une seconde même si les frais étaient importants pour cette heure. Bon, tout ça pour dire que ma réservation de vols s'est très bien passée avec eDreams et en plus j'ai eu des supers compagnies (Lufthansa et Air Canada :)). Désolé de la longueur et de la clarté de mon message.

22 juin 2011 à 19h14

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vvvv

Je viens tout juste de réserver un vol... je ne savais rien. Ils m'ont dit dans le premier courriel que ma réservation était confirmé, mais qu'ils devaient vérifier mes informations de crédit. Ensuite, dans le deuxième courriel, ils m'ont dit que je devais leur transmettre par fax la copie de ma carte de crédit recto verso et de mon passeport... C'est louche... Quels sont mes recours ?

21 juin 2011 à 00h55

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GIANTSDZ

bonjour à tous, je viens par le présent message pour alerter tout les internautes sur l'arnaque edreams ,et je dis bien arnaque car il n'y a pas à mon sens d'autres qualificatifs,j'ai commandé sur ce site pour la première fois 3 billets aller simple alger paris à 631 euros pour un depart 6jours plustard,j'ai choisi edreams par le biais d'un comparateur de prix car il s'agissait de la meilleure offre proposée,mais une fois sur le site aprés rajout des frais de traitement(que je trouve elevé )+frais de paiement par paypal(21 euros!!!!!30 euros si paiement par CB!!!!!),je paie en ligne les billets(au final prix pas si interessant que ça) ,je reçoie par mail la validation de mon achat et que sous 24 heures je reçeverais les e-billets,ne recevant pas ces fameux billets je contacte le service clients qui me signale que les prix ont changé et qu'il fallait rajouter 110 euros ,j'explique que c'était pas normal qu'aprés paiement et validation de mon achat il me demande un surplus ,que c'était de l'arnaque car on attire les clients avec des prix attractifs et qu'aprés paiement on demande des surplus ,le SAV reste sourd à mes arguments et que j'avais soit à payer soit à annuler la commande sans frais(des frais et puis quoi encore....),je deside donc d'annuler la commande ,on me dis que le remboursement se fera dans 5 jours ouvrés(ce site tiens donc les clients qui ne peuvent pas debourser une seconde fois la même sommes pour acheterailleurs).
Mon calvaire ne s'arrête pas la ,passé les 5 jours ouvrés toujours pas de remboursement,j'attends 10 jours et je rappelle le service cilent(que je n'arrive à joiindre que 2 jours plus tard et aprés 1 heure d'attente!!!!!) qui me dis que le remboursement a été fait à paypal(car c'est le moyen que j'ai choisi au moment du paiement),j'appelle paypal qui me confirme qu'aucun remboursement n'a été fait ,le conseiller paypal ouvre donc un litige à l'encontre de EDREAMS ,me signale que les fond on été bloqué et qu'on l'absence d'une reponse de leur part je serais remboursé,chose faite aux delais indiqués(en gros un mois aprés l'annulation de la commande).
Donc pour moi plus jamais edreams,je dissuade tant que je peux mon entourage et j'espere que mon message evitera à d'autres personnes la mesaventure que j'ai connu.
Aussi je tenais juste à vous dire que les pris affiché par edreams sont attractifs les plaçant ç chaque fois en primiers dans les site comparatifs mais au final avec prix de traitement +les frais de paiement par cb c'est du kifkif avec un site qui vous repercute des eventuels surplus .
En resumé le site EDREAMS est à fuir.

14 juin 2011 à 10h44

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nil63

Bonjour GIANTSDZ, Je suis intéressée par votre expérience vu que je vis la même. Vol AR Bruxelles/Pékin réservé avec assurance annulation, confirmé le 8/06, payé le 13, par virement européen comme proposé sur leur site avec envoi des preuve de paiement vers le lien indiqué. Depuis, pas de billet, mais tous les 3 ou 4 jours, des mails réclamant des suppléments après paiement que j'ai accepté de payer une fois. Aucun argument ne les convainc. Après une 1h30 d'attente musicale d'un appel vers l'Espagne, on m'a raccroché au nez avec un "c'est comme ça". J'ai ouvert un dossier de réclamations qui consiste à un vrai dialogue de sourds, où je reçois un nouveau numéro de dossier à chaque courriel. Je n'annule pas de peur de perdre tout mon argent -plus de 1000€. Comment avez-vous procédé ? Avez-vous annulé et réclamé simplement votre remboursement ?

25 juin 2011 à 13h04

michou

Depuis 4 mois que j'ai annulé un vol bordeaux Marrakech prévu du 16 au 23 mars (leucémie de ma fille). Je suis toujours en attente de remboursement. Je souscris pleinement aux adjectifs et mises en garde des autres déçus de tels comportements d'une société n'ayant rien a voir avec les propos de l’employée modèle. a éviter a tous prix. d'autres font beaucoup mieux et avec beaucoup plus de professionnalisme.

24 mai 2011 à 00h12

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hynes

bonjour, je viens de commander par internet des billets avion ,j 'ai reçu mail de confirmation mais je n'ai pas été débité sur mon compte cb est ce normal? je part debut juin

26 avril 2011 à 19h21

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TOZEUR

bonjour,
Je viens exprimer mon mécontentement,l'incompétence et l'ingérance de cette société EDREAMS à la belle publicité trompeuse et sans scrupule
Face aux événements de la Tunisie en janvier 2011 je n'ai pu m'y rendre, TUNIS AIR REMBOURSAIT LA TOTALITE DU BILLET D AVION SANS FRAIS ET SANS PENALITE.

Depuis mi-janvier je ne cesse de réclamer à EDREAMS mon remboursement intégral du billet d'avion comme il est prévu; par différents mails et appels téléphonique(32 EUROS de frais)L

Le probléme EDREAMS est que nous rencontrons du personnel incompétents sur le marché français sans en maîtriser la langue,il existe une incompréhension totale entre tous les interlocuteurs que j'ai pu avoir et je ne vous parlerai pas des écrits qui sont totalement du vrai charabia ,sans répondre à vos attentes.
A CE JOUR personne de chez EDEAMS ne veut prendre en compte ma revendication et reste campé sur sa position à ne rien vouloir comprendre et à me faire passer pour une parfaite imbécile de façon à me lasser par lusure et le temps ; alors qu'ils se le doivent de me rembourser l'intégrité de mon billet d'avion comme me ' l'a écrit et informé TUNISAIR suite à l'arrêté des événements en TUNISIE.
A ce jour et ayant usé de tous les contactes où je pouvais me faire entendre aupres de cette société douteuse je décide de déposer mon dossier à UFC QUE CHOISIR.

19 avril 2011 à 09h53

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maracuja

edreams ne m'a pas envoyé le billet. 1058 € impossible de se faire rembourser. UFC QUE CHOISIR a t'elle reussie ?????

03 août 2011 à 14h15

le nordiste

Je peux vous affirmer à la date d'aujourd'hui (11/03/11), je viens de me faire b***** par cette p***** de société (je ne mâche pas mes mots) Exactement la même chose que l'article du 08/02/11 Brasilia. Mon ordre de virement bancaire et le virement a bien été effectué dans le délai des 3 jours. Et là, je reçois un mail me disant que je suis hors délai, problème de réservation.... jamais la même chose pour dire au final que je dois ajouter 725€ en plus pour 3 billets (bruxelles-Aruba) à plus de 1000€ le billet vous imaginez plus de 241 € par personne

11 mars 2011 à 17h57

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Invité

8/2/2011, Brasilia. Nous venons d'acheter deux billets Brasilia-Rio et nous avons choisi pour cela edreams.fr. Après transmission des coordonnées bancaires, le site nous répond que la réserve est confirmée mais qu'ils ont rencontré un problème pour finaliser le paiement (308 €).... Voilà où nous en sommes, ce qui ressemble un peu à ce que décrivent d'autres usagers... à suivre, donc.

08 février 2011 à 14h53

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31/01/2011

je confirme que cette agence a des methodes plus que douteuses ils me demandent 85 euros par personne pour changer le jour de retour alors que je me suis aperçu très vite de mon erreur.
j'aurai du lire cette rubrique plus tot ...

31 janvier 2011 à 10h18

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koulou

bonjour! j'ai réservé un séjour à barcelone vol + hotel chez edreams. le vol a été annulé pour raison tecnique par easy-jet et je viens d'être remboursé. J'ai très vite téléphoné à l'hotel pour annuler puis à edreams dans la foulée. Ils m'ont dit que l'hotel ne serait pas remboursé. Je trouve cela scandaleux. ce n'est pas à moi de payer la faute d'easy-jet, mon interlocuteur était edreams. Pouvez-vous m'indiquer comment m'y prendre, quel numéro appeler,ils ne répondent pas aux mails et font la sourde oreille. Mille mercis

29 décembre 2010 à 13h58

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jmd

bonsoir, je vous confirme que les méthodes de ce "voyagiste " sont plus que douteuses; je viens d'etre victime d'un pur racket pour un cas d'annulation et je compte bien informer toutes les associations de consommateurs ainsi que les instances officielles telles que la répression des fraudes (DGCCRF)et autres ..... je viens d'annuler ce jour ,par télephone 3 billets pour la modique somme de 235€ par billet , prix d'achat 520€ l'unité: cela a pris 3mn; le problème c'est que, m'apercevant d'une erreur de dates 10mn aprés mon achat il y a de cela presque 1 mois ;j'avais, moins d'une demi-heure aprés mon achat, déjà annulé ces vols et à ce moment là l'annulation coutait 35€ par billet aux dires de mon interlocuteur . j'avais donc racheté ces 3 billets aux bonnes dates dans la foulée .mais le lendemain changement de discours et surtout de prix , un mail m'annonce que je n'aurais jamais téléphoné pour annuler et que maintenant le prix est de 235€ et de plus que ma seconde réservation est elle annulée.Depuis, aprés 2 réclamations par la voie normale et plusieurs mails je n'ai aucunes réponses ,les avions se remplissent; les prix grimpent je me suis donc résolu à annuler par téléphone , en 3 mn et pour 235€ par billets!alors ATTENTION surtout ne faite aucunes erreurs dans vos réservations et surtout EVITER EDREAMS.

08 décembre 2010 à 20h01

Répondre

eDreams

Bonjour,

Je travaille pour eDreams et j'ai été surprise par votre article.

La majorité des cas décrits par certains clients mécontents sur les forums de voyage concerne un changement de prix de la part de la compagnie aérienne. Le client finalise une demande d'achat sur notre site. Aucun frais n'est retiré de son compte avant que la compagnie aérienne n'ait pu confirmer cette réservation. Lorsque cela est fait, nous envoyons le billet électronique au client et le montant du billet est débité de son compte. Cependant, il arrive que la compagnie ne puisse pas confirmer la réservation en temps réel et nous informe qu'il n'y a plus de places disponibles au prix choisi par le client. Dans ce cas-là, nous informons le client du nouveau prix, plus cher. Si le client refuse de prendre ce billet, la réservation est automatiquement annulée SANS aucun frais pour le client. Heureusement, ce cas de figure reste rare !

eDreams est une agence de voyage sérieuse titulaire d'une licence d'agent de voyage française et agrémentée IATA. Présent dans plus de 20 marchés différents, nous sommes forts d'une expérience de plus de 10 ans dans le secteur du voyage. Selon notre dernière enquête satisfaction, plus de 90% de nos clients recommande eDreams à ses amis.

Pour tout problème ou renseignement complémentaire, nos agents de voyage seront heureux de pouvoir vous aider par téléphone ou email (service.client@edreams.com).

Cordialement,

eDreams.

22 septembre 2010 à 11h04

Répondre

pessabongo

Je suis désole de dire que EDREAMS n'est pas sérieux et ce à la limite de l'arnaque en effet plusieurs fois une fois que les billets ont êtes pris on vous envoie un mail pour vous dire qu’il Ya un problème et qui faut appeler leur N° de téléphone 1.34 € l'appel +.034 la minute et ça prend plus d'un quart d'heure pour ne pas avoir de réponse il faut rappeler etc...
Ils ne préviennent pas quand il y a annulation de vol ou la compagnie ne vol plus comme malev je trouve ça scandaleux. Je déconseille vraiment cette agence en ligne et n’hésiter pas à le dire à tous vos amis et connaissance

12 février 2012 à 21h36

pitou dossier 1100017767

Sérieuse, une agence qui vous fait souscrire une assurance annulation auprès de sa compagnie d'assurance?Qui refuse d'accepter un certificat médical indiquant une impossibilité de voyager (maladie contagieuse)? qui demande au médecin un nouveau rapport médical précisant la maladie.?Qui se sert du refus du médecin de violer le secret médical pour ne pas rembourser? Monsieur "E-dreams", si vous êtes sérieux, démontrez que vous ne violez pas les législations sur le secret médical.

29 novembre 2011 à 10h20

lotus

Votre agence me prélève 654€, ma réservation est inexistante, mon débit est désapprouvé par vos agents appels téléphoniques couteux, formulaire de réclamation inactif, je suis obligée de déclarer la fraude par Edream et porter plainte. Edream le cauchemar, c'est intolérable !

09 juin 2011 à 13h08

eDreams, agence de voyage en ligne espagnole, fondée en 1999.

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