BNP Paribas incite ses clients à rependre la parole

Avec sa nouvelle campagne publicitaire, BNP Paribas cherche à renouer le dialogue avec ses clients. Baptisés «Parlons Vrai», les spots mettent en scène des clients et des conseillers de la banque. Il s’agit de montrer que les banquiers peuvent aussi aider leurs clients dans leur vie quotidienne. Et rappeler, au passage, que BNP Paribas fait aussi de l’assurance…

Une campagne publicitaire baptisée « Parlons Vrai »

Depuis 2010, le groupe BNP Paribas a mis en place une nouvelle stratégie de communication. La banque a en effet décidé de mettre en scène ses clients et employés, dans le cadre de spots publicitaires. Ainsi, après les clients qui préparent leur retraite ou qui montent leur projet d’entreprise avec l’appui de leurs conseillers, le nouveau spot de la BNP Paribas nous présente un autre cas concret. On y retrouve Patricia, une cliente de l’agence de Bergerac, et Aurélie, sa conseillère bancaire. Après un léger accident, Patricia s’est retrouvée privée de véhicule. Pour lui permettre de reprendre immédiatement son activité, sa conseillère Aurélie lui a fourni un véhicule de remplacement. Une banque qui fournit un véhicule de remplacement ? Rien d’étonnant à cela, puisque BNP Paribas est aussi assureur ! C’est d’ailleurs pour renforcer sa place sur le marché de l’assurance que BNP Paribas a axé ce troisième spot de la campagne « Parlons Vrai » sur les sinistres automobiles…

La nouvelle démarche de BNP Paribas, axée sur le dialogue

En mettant l’accent sur ces cas concrets, la campagne « Parlons Vrai » a l’ambition de restaurer le dialogue entre clients et conseillers. En effet, ces dernières années, les relations entre les banques et leurs clients se sont considérablement détériorées. Spéculation irresponsable, frais abusif, service client inexistant… les banques sont accusées de tous les maux, souvent à bon escient. L’ambiance est à la suspicion, les clients étant de plus en plus convaincus que leur banquier ne leur veut pas que du bien. Or, si les clients ne viennent plus exposer leurs problèmes, le banquier ne peut plus jouer son rôle de service. La nouvelle démarche de BNP Paribas vise donc à casser ce cercle vicieux. La campagne « Parlons Vrai » montre par l’exemple que les conseillers bancaires peuvent remplir un rôle d’assistance vis-à-vis de leur client, qu’ils sont à leur écoute et qu’ils peuvent trouver des solutions concrètes aux problèmes de leur vie quotidienne. Mais pour cela, il faut que les clients fassent la démarche de venir exposer leurs problèmes. C’est le message de cette campagne publicitaire : parlons, vraiment…

BNP Paribas, un réseau bancaire de proximité

Pour renouer le dialogue, BNP Paribas peut s’appuyer sur un véritable réseau de proximité. Créé en 2010, le groupe compte aujourd’hui 2.255 agences, réparties sur tout le territoire français. Il emploie plus de 32.360 collaborateurs, qui s’occupent de 6,75 millions de clients particuliers. Le réseau de BNP Paribas, la première entreprise française (classement 2011 du Global 2000 Forbes), est un outil incontestable pour développer cette démarche. Reste à savoir s’il ne s’agit là que d’une simple campagne de communication ou d’une véritable stratégie de positionnement. Un indice favorable, cependant : selon une étude de BVA/Viséo Conseil, BNP Paribas a été élu « meilleur service client de l’année 2011 ». A suivre, donc…

Le saviez-vous ?

La démarche de proximité de BNP Paribas s’inscrit aussi dans ses actions de mécénat. Depuis plusieurs années, la banque soutient en effet la Fête des Voisins. BNP Paribas organise aussi des « Cafés des Voisins », dans 1.400 de ses agences.